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太白山旅游区国家级旅游服务业标准化试点通过"国考"

 时间:2020-06-20 14:18

       6月19日笔者从太白山旅游区召开的国家级旅游服务业标准化试点终期评估会上获悉,太白山旅游区顺利通过国家级旅游服务业标准化试点考核,这是推进太白山旅游区标准化发展的又一殊荣。


       6月18日—19日国家级旅游服务业标准化验收专家组一行对太白山旅游区旅游服务标准化创建工作进行了考核评估。专家组一行先后前往太白山游客服务中心、凤凰温泉、莲花峰瀑布、世外桃源等旅游景点,通过听汇报、查资料,就景区基础设施、服务质量、环境质量、安全管理等标准化创建工作进行现场查看。






       在随后召开的汇报会上,县委常委、副县长杨蕾代表县委、县政府致辞。太白山旅游区党委副书记、管委会主任张军辉从创建工作基本情况,聚焦服务规范、建立健全标准化体系,聚焦服务质量、实施与改进标准体系,聚焦品牌效应、开展标准化绩效评估四个方面汇报了创建开展情况。两年来,太白山旅游区以“创建国家级服务业标准化试点”为契机,以“提升服务质量,打造服务品牌,全面推动国家级服务业标准化景区建设”为目标,按照创建标准和要求,狠抓硬件改造和软件提升,建成科学的管理体系,旅游区核心竞争力明显增强,服务管理更加标准规范。结合工作实际,对太白山标准化体系进行了三次修编,收集和制定太白山旅游区基础标准111项,服务保障标准273项,服务提供标准290项,标准化管理标准1项,法律法规93项,工作标准114项,共882项。其中:收集外来标准、法律法规共360项,共编制太白山旅游区内部标准约522项。据2018年、2019年太白山游客满意度调查分析报告显示,游客满意度分别达到了95.6%和96.6%,比2017年分别提升了3.5和4.5个百分点。游客投诉接待率、游客提问解答率、游客投诉查处率达到100%。2019年,旅游区接待游客518.5万人次,实现旅游综合收入32.09亿元,较2018年同比增长10.5%,旅游经济保持持续稳定增长的良好态势。
       专家组对太白山旅游区创建工作给予充分肯定,认为太白山旅游区在试点创建工作中,领导高度重视,精心组织实施,试点建设紧贴太白山特色旅游、精品项目,在创建和改进工作中,探索建立“四位一体”旅游服务标准化示范推广模式,各项创建工作成效显著,为试点建设树立优势品牌,太白山旅游区顺利通过本次考核,并被评为优秀等级。希望太白山旅游区今后要进一步健全旅游服务标准化工作推进机制,持续优化完善标准体系,突出核心领域的标准制修订,发挥标准引领作用。






       太白山旅游区党委副书记、管委会主任张军辉表示,要以这次考核验收为契机,强化对标整改,巩固提升创建成果;要不断提升景区品质,着力打造旅游品牌;要进一步完善管理机制,深化标准体系建设。加快推进旅游标准化建设,全面提升综合服务能力,着力打造特色旅游产品,建设宜居宜业宜游的美丽太白山。